Garanti ve İade Koşulları

Braun Shop'tan satın aldığınız tüm ürünler, Braun'un resmi Türkiye garantisi kapsamındadır. Aşağıda garanti, iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Braun Ürün Garantisi

Braun Shop'tan satın alınan tüm ürünler 2 (iki) yıl resmi Braun garantisi altındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

Garanti kapsamında, üretim hatası veya malzeme kusuru kaynaklı arızalarda ücretsiz onarım veya değişim yapılır. Garanti hizmetinden yararlanabilmek için fatura veya e-faturanızı saklamanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün etiketi, koruyucu bandı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
Fatura veya e-fatura ibraz edilmelidir
Ürün, tüketici tarafından oluşan hasar veya kusurlardan arınmış olmalıdır

İade Edilemeyecek Ürünler

Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan kişisel bakım ürünleri (tıraş başlıkları, epilatör başlıkları, diş fırçası uçları vb.)
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Ambalajı, etiketi veya aksesuarları eksik ürünler

3. İade Süreci

İade işleminizi aşağıdaki adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

İade talebi oluşturun: [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderin.
Onay bekleyin: İade talebiniz incelendikten sonra, iade kargo kodu ve talimatlar e-posta ile tarafınıza iletilir.
Ürünü kargoyla gönderin: Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen kargo firması ile gönderin.
İade bedelini alın: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme yaptığınız yöntemle 14 gün içinde iade bedeli hesabınıza aktarılır.

4. İade Kargo Bilgileri

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Braun Shop tarafından karşılanır:

Yanlış ürün gönderilmesi
Hasarlı veya kusurlu ürün teslimi
Eksik ürün gönderilmesi

İade kargolarında anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanızı öneriyoruz. Farklı bir kargo firması kullanmanız halinde kargo ücreti iade edilmez.

5. Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya renkle değiştirmek isterseniz, önce iade süreci başlatılır ve ardından yeni ürün için sipariş oluşturulur. Değişim işlemlerinde de iade koşulları geçerlidir.

Üretim hatası veya kusurlu ürün durumunda, ürün aynı model ile ücretsiz olarak değiştirilir.

6. Garanti Kapsamında Olmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar
Düşürme, darbe veya dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel hasarlar
Yetkisiz kişilerce yapılan onarım veya müdahale sonucu oluşan arızalar
Doğal afet, su baskını, yangın gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar
Normal kullanım sonucu aşınan parçalar (tıraş başlıkları, filtreler vb.)
Ürün üzerindeki seri numarası veya garanti etiketi silinmiş, değiştirilmiş veya tahrip edilmiş ürünler

Garanti ve iade konusunda sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.